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私域流量运营案例,如何避免踩坑|猎鲸营销系统解答

2020年05月25日 · 新闻

数字时代,流量在哪儿,生意就在哪儿。

 

关于线上线下流量争夺的话题从来没有停止过,电商从诞生那一刻起,就被线下门店放在了对立面。移动互联网的流量爆发,加上电商与生俱来的多方优势,也确实给线下渠道带来了巨大的冲击。


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但随着流量红利的衰减,电商平台的获客成本在逐年上升。据阿里历年财报数据显示,阿里的获客成本已经从2015年的每人155元增至2018年的每人390元。

 

流量成本的暴涨推动流量争夺进入一个全新的阶段,一方面商家要找到更低成本的流量,另一方面要更精细化运营流量产出更多价值。

 

拥有更低获客成本的社交平台,开始成为商家争相争夺的新流量入口,基于社交平台的私域流量运营,成为今年的关键词。

 

私域流量高阶玩家瑞幸,一年烧7亿在APP沉淀用户,最后结果呢?

 

要说餐饮业私域流量做得最好的是谁呢?应该没有人比瑞幸玩得溜了。

 

大神级营销手段,一年烧了7亿多为瑞幸APP积累千百万用户:从2017年第一家店开业不久,瑞幸就大手笔在11月邀请汤唯、张震出任品牌代言人,随后支出3亿在分众电梯媒体、分众影院等广告渠道上拉新;用首杯免单、买21、买55等高额补贴去社群裂变……


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瑞幸咖啡通过把用户沉淀在APP内后,卖周边、做广告,意图挖掘顾客二次价值。
2018年,瑞幸咖啡市场营销费用为7.46亿元,营销成本占总收入的89%,在行业中几乎无出其右者,营销成本中,广告和品牌支出超过了50%,比很多知名上市公司的广告支出都要高。


瑞幸咖啡的高投入在短时间内获取了大量用户,实现平台私域流量积累,截至2018年底,瑞幸咖啡消费人数达1254万人。


但结果如何?据艾媒北极星系统数据显示,瑞幸咖啡APP的月活跃用户数自20188月后,一直徘徊在40万左右。甚至10月又新进入8个城市后,瑞幸的APP上也未看到月活跃用户数有明显的变化。


瑞幸咖啡最终还是要依靠门店点单,还于201812月正式上线美团外卖,回到公域流量抓住客源。

 

用营销思维做私域流量,最后只能是一地鸡毛

1.只圈不,消耗品牌价值


当然,餐饮业也不乏有些做得好的案例:


海底捞通过的公众号推出《开饭了》栏目,定期推送教顾客烹饪菜品,几乎每篇文章阅读量都10W+,在看数几百,留言无数;
湖南徐记海鲜酒店通过精心策划抖音内容,用生动的小故事获得了粉丝的好评,累计粉丝近70万、获赞近1200万,为品牌宣传起到了重要作用;

 

他们都是把私域流量当成一个服务工具,在品牌自有价值的前提下,发挥私域流量这个工具的价值,基于某种用户场景,将两种价值叠加,最终为顾客提供一种新的、稀缺的价值。


把顾客拉到群里,发打折和优惠信息,进行广告轰炸,却不想顾客真的觉得有用吗?即使是有用的,但顾客一个月只去你店里消费2次,却要忍受你30天的骚扰,过度营销直接影响顾客体验,最后让顾客对餐厅失去耐心,消耗品牌价值。
做私域流量最好方式就是,平时不打扰,但我提供一个渠道,能让你联系到我,就行了。


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2.投入与产出不成正比,值不值?


现下为了做私域流量,不少餐饮老板上网课、买工具,配专业团队和设备,甚至亲自上阵拍视频……看得见和看不见的成本投进去,最后只卖了几千块的半成品。


到头来,一算账,投入与产出不成正比,不划算!损失了钱还是小事儿,更可怕的是,餐饮老板作为一个企业的掌舵人,要是也一猛子扎进去了,迷失了方向,把餐企带沟里去了,危害更大!

 

3.会员都没有维护好,却想靠私域流量成功?

 

如果说到这,有些餐饮老板还是对私域流量抱有莫大的希望,这时不妨问问自己:你的会员做得如何?

 

私域流量和会员的本质是相似的,都是服务顾客。

 

餐厅私域流量的核心用户,是餐厅3公里范围内的用户;而会员系统内的用户才是你最核心、最忠实的用户,你连自己的会员用户都没服务好,还想做私域流量?

 

用户不是圈起来就是你的,现在大家做私域流量,大多数用的是营销思维,本质就是割韭菜。

 

餐饮行业,可以在服务中营销,但不能在营销中服务。最好的方式就是,抛弃私域流量与公域流量的概念,服务好每一位顾客。

 

 

猎鲸营销系统

 

是一款微信个人号聚合管理系统,针对企业、微商、微信运营独立研发的高效系统。

 

它具备一键操作,私域流量搭建、朋友圈营销、社群运营、客户管理、监控分析...等功能。

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